glossaire:sla
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SLA
Service-level agreement
Le service-level agreement (SLA) ou « entente de niveau de service » est un document qui définit la qualité de service, prestation prescrite entre un fournisseur de service et un client.
Service-level_agreement, Service-level Requirement, (GTR) Garantie de temps de rétablissement, (GTI) Garantie de temps d'intervention.
glossaire/sla.1616503910.txt.gz · Dernière modification : 23/03/2021 13:51 de cyrille