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glossaire:sla

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SLA

Service-level agreement

Le service-level agreement (SLA) ou « entente de niveau de service » est un document qui définit la qualité de service, prestation prescrite entre un fournisseur de service et un client.

Service-level_agreement, Service-level Requirement, (ITIL) Information Technology Infrastructure Library.

glossaire/sla.txt · Dernière modification: 23/03/2021 13:57 de cyrille