ITIL est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion d'un système d'information (informatique), édictées par l'Office public britannique du Commerce. ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk »).

D'autres modèles populaires sont le CMMI pour le développement logiciel et le S3M [1]. pour la petite maintenance logicielle. Sont en particulier abordés les sujets :

• Comment organiser une production informatique ?
• Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
• Comment réduire les risques ?
• Comment augmenter la qualité des services informatiques ?

Voir:

• Wikipedia (fr)