glossaire:itil
Différences
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===== Information Technology Infrastructure Library ===== | ===== Information Technology Infrastructure Library ===== | ||
- | ITIL est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion d'un système d' | + | ITIL est un ensemble de publications de l'[[/ |
- | D' | + | Sont en particulier abordés les sujets : |
* Comment organiser une production informatique ? | * Comment organiser une production informatique ? | ||
* Comment améliorer l' | * Comment améliorer l' | ||
* Comment réduire les risques ? | * Comment réduire les risques ? | ||
* Comment augmenter la qualité des services informatiques ? | * Comment augmenter la qualité des services informatiques ? | ||
+ | |||
+ | ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk ») couvrant les deux principaux domaines de la gestion informatique : Le soutien des services (service support) et la fourniture de service (service delivery). | ||
+ | |||
+ | * **Service support** : fonctionnement et support de l’infrastructure technologique | ||
+ | * **Gestion des configurations (Configuration management)**: | ||
+ | * **Gestion des incidents (Incident management)**: | ||
+ | * **Gestion des problèmes (Problem management)**: | ||
+ | * **Gestion des changements (Change management)**: | ||
+ | * **Gestion des mises en œuvre (Release management)**: | ||
+ | * **Gestion de la disponibilité (Availability management)**: | ||
+ | * **Service delivery** : services devant être fournis pour répondre aux besoins de l’entreprise | ||
+ | * **Gestion des niveaux de service (Service Level Management)**: | ||
+ | * **Gestion des capacités (Capacity Management)**: | ||
+ | * **Gestion de la continuité des services IT (IT Continuity management)**: | ||
+ | * **Gestion financière des services IT (IT financial management)**: | ||
+ | |||
+ | D' | ||
Voir: | Voir: | ||
- | * [[http://fr.wikipedia.org/wiki/ITIL|Wikipedia (fr)]] | + | |
+ | | ||
+ | * the http:// | ||
+ | * Best Management Practice website: http:// | ||
+ | * the official ITIL website: http:// | ||
glossaire/itil.1250517267.txt.gz · Dernière modification : 19/05/2012 00:15 (modification externe)