glossaire:itil
Différences
Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.
Les deux révisions précédentesRévision précédenteProchaine révision | Révision précédente | ||
glossaire:itil [15/09/2010 15:32] – cyrille | glossaire:itil [19/05/2012 00:18] (Version actuelle) – modification externe 127.0.0.1 | ||
---|---|---|---|
Ligne 4: | Ligne 4: | ||
ITIL est un ensemble de publications de l' | ITIL est un ensemble de publications de l' | ||
- | |||
- | ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk »). | ||
- | |||
- | D' | ||
Sont en particulier abordés les sujets : | Sont en particulier abordés les sujets : | ||
Ligne 14: | Ligne 10: | ||
* Comment réduire les risques ? | * Comment réduire les risques ? | ||
* Comment augmenter la qualité des services informatiques ? | * Comment augmenter la qualité des services informatiques ? | ||
+ | |||
+ | ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk ») couvrant les deux principaux domaines de la gestion informatique : Le soutien des services (service support) et la fourniture de service (service delivery). | ||
+ | |||
+ | * **Service support** : fonctionnement et support de l’infrastructure technologique | ||
+ | * **Gestion des configurations (Configuration management)**: | ||
+ | * **Gestion des incidents (Incident management)**: | ||
+ | * **Gestion des problèmes (Problem management)**: | ||
+ | * **Gestion des changements (Change management)**: | ||
+ | * **Gestion des mises en œuvre (Release management)**: | ||
+ | * **Gestion de la disponibilité (Availability management)**: | ||
+ | * **Service delivery** : services devant être fournis pour répondre aux besoins de l’entreprise | ||
+ | * **Gestion des niveaux de service (Service Level Management)**: | ||
+ | * **Gestion des capacités (Capacity Management)**: | ||
+ | * **Gestion de la continuité des services IT (IT Continuity management)**: | ||
+ | * **Gestion financière des services IT (IT financial management)**: | ||
+ | |||
+ | D' | ||
Voir: | Voir: |
glossaire/itil.1284557535.txt.gz · Dernière modification : 19/05/2012 00:15 (modification externe)