Différences

Ci-dessous, les différences entre deux révisions de la page.

--- glossaire:itil [17/08/2009 15:54] – édition externe 127.0.0.1
+++ glossaire:itil [15/09/2010 15:32] – cyrille
@@ Ligne 3: / Ligne 3: @@
 ===== Information Technology Infrastructure Library =====
-ITIL est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion d'un système d'information (informatique), édictées par l'Office public britannique du Commerce. ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk »).
+ITIL est un ensemble de publications de l'[[/glossaire/OGC|Office of Government Commerce (OGC)]] qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. La version 3 a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble.
-D'autres modèles populaires sont le CMMI pour le développement logiciel et le S3M [1]. pour la petite maintenance logicielle. Sont en particulier abordés les sujets :
+ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk »).
+D'autres modèles populaires sont le [[/glossaire/CMMI]] pour le développement logiciel et le [[/glossaire/S3M]] pour la petite maintenance logicielle.
+Sont en particulier abordés les sujets :
   * Comment organiser une production informatique ?
   * Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
@@ Ligne 12: / Ligne 16: @@
 Voir:
-  * [[http://fr.wikipedia.org/wiki/ITIL|Wikipedia (fr)]]
+  * [[wpfr>Information_Technology_Infrastructure_Library|Information Technology Infrastructure Library (ITL)]]
+  * [[http://www.ogc.gov.uk/guidance_itil.asp|ITIL at Office of Government Commerce]]
+  * the http://www.itil.co.uk website est remplacé par les sites:
+    * Best Management Practice website: http://www.best-management-practice.com
+    * the official ITIL website: http://www.itil-officialsite.com/