Différences

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 ===== Information Technology Infrastructure Library =====
-ITIL est un ensemble de bonnes pratiques pour la gestion d'un système d'information (informatique), édictées par l'Office public britannique du Commerce. ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk »).
+ITIL est un ensemble de publications de l'[[/glossaire/OGC|Office of Government Commerce (OGC)]] qui regroupe les meilleures pratiques pour structurer et améliorer l'efficacité, la performance et les coûts de services informatiques. La version 3 a pour but d'élargir la couverture d'application du recueil en étant plus pragmatique, avec pour objectif d'être plus facilement applicable dans son ensemble.
-D'autres modèles populaires sont le CMMI pour le développement logiciel et le S3M [1]. pour la petite maintenance logicielle. Sont en particulier abordés les sujets :
+Sont en particulier abordés les sujets :
   * Comment organiser une production informatique ?
   * Comment améliorer l'efficacité du système d'information ?
   * Comment réduire les risques ?
   * Comment augmenter la qualité des services informatiques ?
+ITIL est une approche par processus, qui vise à améliorer la qualité des services des SI en créant la fonction de Centre de services ou « Service Desk » (extension du « help desk ») couvrant les deux principaux domaines de la gestion informatique : Le soutien des services (service support) et la fourniture de service (service delivery).
+  * **Service support** : fonctionnement et support de l’infrastructure technologique
+    * **Gestion des configurations (Configuration management)**: \\ Gérer l’infrastructure technologique en faisant un état des lieux de l’existant afin de mieux le gérer et le faire évoluer.
+    * **Gestion des incidents (Incident management)**: \\ Mieux détecter les incidents, améliorer le délai de résolution des incidents en fonction de leur criticité sur le fonctionnement de l’entreprise.
+    * **Gestion des problèmes (Problem management)**: \\ Mieux gérer les problèmes récurrents et mettre en œuvre des solutions de prévention afin de réduire leur occurrence, voire les supprimer.
+    * **Gestion des changements (Change management)**: \\ Mettre en œuvre les démarches de conduite du changement afin d’anticiper les effets de bord.
+    * **Gestion des mises en œuvre (Release management)**: \\ S’assurer de l’adéquation du service avec les besoins métiers.
+    * **Gestion de la disponibilité (Availability management)**: \\ Assurer un niveau de disponibilité suffisant à un coût raisonnable.
+  * **Service delivery** : services devant être fournis pour répondre aux besoins de l’entreprise
+    * **Gestion des niveaux de service (Service Level Management)**: \\ Maintenir un certain niveau de qualité de service grâce à des contrats de service renégociés périodiquement (SLA).
+    * **Gestion des capacités (Capacity Management)**: \\ Vérifier l’adéquation des capacités et des performances avec les exigences actuelles et futures.
+    * **Gestion de la continuité des services IT (IT Continuity management)**: \\ Définir et mettre en œuvre des délais contractuels pour la reprise après incident.
+    * **Gestion financière des services IT (IT financial management)**: \\ Gérer la rentabilité des moyens mis en œuvre pour fournir le service.
+D'autres modèles populaires sont le [[/glossaire/CMMI]] pour le développement logiciel et le [[/glossaire/S3M]] pour la petite maintenance logicielle.
 Voir:
-  * [[http://fr.wikipedia.org/wiki/ITIL|Wikipedia (fr)]]
+  * [[wpfr>Information_Technology_Infrastructure_Library|Information Technology Infrastructure Library (ITL)]]
+  * [[http://www.ogc.gov.uk/guidance_itil.asp|ITIL at Office of Government Commerce]]
+  * the http://www.itil.co.uk website est remplacé par les sites:
+    * Best Management Practice website: http://www.best-management-practice.com
+    * the official ITIL website: http://www.itil-officialsite.com/